1. Garanzia Standard
Elettromedia S.p.A. garantisce tramite il venditore che tutti i prodotti dei propri marchi sono privi di difetti nei materiali e nelle lavorazioni, in conformità alla Direttiva Europea (UE)2019/771 recepita nei singoli ordinamenti nazionali.
La garanzia è valida per un periodo di DUE (2) ANNI dalla data di acquisto originale, a condizione che venga fornita un documento di acquisto valido.
In caso di difetti di fabbricazione o mal funzionamenti durante il periodo di garanzia, Elettromedia S.p.A., a propria discrezione, provvederà alla riparazione o alla sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto nuovo o rigenerato. Le sostituzioni in garanzia possono presentare lievi imperfezioni estetiche. Se il prodotto non è più in produzione, potrà essere sostituito con un modello equivalente attuale.
Per avvalersi della garanzia, è necessario contattare il servizio clienti di Elettromedia S.p.A. tramite il sito web ufficiale del marchio o il numero di telefono dedicato, fornendo i dettagli del prodotto e una descrizione del problema.
È importante conservare la prova di acquisto per l'intera durata del periodo di garanzia.
2. Estensione di Garanzia di 1 Anno
Elettromedia S.p.A. offre UN (1) ANNO ulteriore oltre i 2 anni previsti di garanzia per i prodotti:
● installati presso un centro specializzato che utilizza cablaggi e accessori originali Elettromedia
S.p.A. L’uso di questi accessori garantisce migliori prestazioni e durata, riducendo il rischio di guasti dovuti a cablaggi di scarsa qualità.
● dotati di codice eID, per i quali l'utente ha completato la registrazione seguendo la procedura stabilita.
3. Limiti di Validità della Garanzia
● La garanzia è valida se il consumatore fornisce una prova della data di acquisto (scontrino, ricevuta fiscale o fattura) o registrazione del prodotto sui nostri siti.
● La garanzia è valida esclusivamente per l'acquirente originale e non è trasferibile a successivi proprietari del prodotto.
● La garanzia legale è valida in tutta l’Unione Europea. Eventuali garanzie commerciali offerte da Elettromedia S.p.A. possono essere limitate alla nazione di acquisto, se espressamente indicato nei termini della garanzia commerciale.
● Qualsiasi garanzia implicita è limitata alla durata della garanzia stessa.
● La garanzia decade se il numero di serie del prodotto è stato rimosso, alterato o cancellato.
● La garanzia non copre il ripristino o la manutenzione di finiture personalizzate o trattamenti estetici applicati al prodotto successivamente alla vendita.
4. Danni Non Coperti dalla Garanzia
● Danni derivanti da incidenti, uso improprio o negligente, modifiche al prodotto: ad esempio, urti durante il trasporto, manomissione dei componenti interni o modifiche non autorizzate.
●Mancato rispetto delle istruzioni di installazione: come l’uso di strumenti non adatti o collegamenti elettrici errati.
●Tentativi di riparazione non autorizzati: riparazioni effettuate da centri non certificati o personale non qualificato.
●Danni termici: ad esempio, bobina degli altoparlanti annerita a causa di un surriscaldamento prolungato.
●Danni da sovra-escursione: sospensioni degli altoparlanti visibilmente danneggiate a causa di un utilizzo al di fuori delle specifiche.
● Danni incidentali, accidentali o consequenziali: come guasti a componenti correlati o perdita di funzionalità di altri dispositivi.
●Costi di rimozione o reinstallazione dei prodotti: ad esempio, spese sostenute per la manodopera di smontaggio o installazione.
●Danni cosmetici: graffi, ammaccature o decolorazioni causati da manipolazione impropria, esposizione a prodotti chimici aggressivi o normale usura.
● Liquidi penetrati in prodotti non certificati IP: danni causati da acqua o altri liquidi in dispositivi non progettati per resistere a tali condizioni.
5. Garanzia per Equipaggiamenti Originali
Per i prodotti installati come equipaggiamento originale da produttori di auto, imbarcazioni, o altri veicoli, la garanzia è coperta nell'ambito del programma di garanzia del produttore del veicolo. In questi casi, contattare il rivenditore del mezzo.
6. Garanzia Internazionale
I prodotti Elettromedia S.p.A. sono garantiti contro difetti nei materiali e nella lavorazione per un periodo minimo dichiarato nella garanzia europea sopra riportata, a partire dalla data di acquisto presso un rivenditore autorizzato. La garanzia è valida solo nel paese di acquisto e i prodotti sono coperti dal programma di garanzia del distributore locale. Per identificare il distributore del proprio paese o ricevere assistenza, è possibile visitare i siti web ufficiali dei marchi Elettromedia S.p.A. oppure contattare il servizio clienti tramite e-mail o numero telefonico indicato sui suddetti siti.
I consumatori nei paesi in cui le leggi locali differiscono dai termini della garanzia Elettromedia S.p.A. beneficeranno delle garanzie legali previste dalle leggi locali.
7. Modifiche ai Termini di Garanzia
Elettromedia S.p.A. si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni della presente dichiarazione di garanzia in qualsiasi momento e a sua esclusiva discrezione, fatti salvi di obblighi di legge.
Le modifiche saranno immediatamente efficaci al momento della pubblicazione sui siti web dei rispettivi marchi, salvo diversa indicazione. Si raccomanda di controllare regolarmente i siti web per verificare eventuali aggiornamenti. In caso di modifiche significative, sarà garantito un periodo di preavviso di almeno 30 giorni per permettere agli utenti di prendere visione delle nuove condizioni.
Audison, Hertz, Hertz Marine, Lavoce e Connection marchi di Elettromedia S.p.A. operano in conformità con i termini sopra indicati.
8. Assistenza per un Prodotto dei marchi Elettromedia S.p.A.
Tutti i resi per assistenza, sia in garanzia che fuori garanzia, devono essere inviati a Elettromedia S.p.A. con spedizione prepagata, oppure consegnati tramite un rivenditore autorizzato o un importatore ufficiale. Per i prodotti in garanzia, è necessario allegare una copia del documento originale di acquisto come prova.
Per trovare i rivenditori autorizzati nella tua area, utilizza il Dealer Locator disponibile sui siti web dei marchi Elettromedia S.p.A.
Se non è presente un rivenditore in una distanza ragionevole, è possibile avviare il processo di riparazione richiedendo un’Autorizzazione al Reso attraverso il team di assistenza clienti.
I resi inviati direttamente da consumatori o da rivenditori non autorizzati, senza un’autorizzazione al reso valida, saranno rifiutati e restituiti al mittente con spese a carico.
Solo i componenti difettosi devono essere restituiti. Ad esempio, in caso di guasto di un altoparlante in un sistema, è necessario restituire esclusivamente il componente difettoso, non l’intero sistema. Gli articoli non difettosi ricevuti saranno restituiti con spese di trasporto a carico del destinatario.
Per tutti i prodotti inviati in assistenza con numeri di serie alterati, rimossi o cancellati, sarà applicata una tariffa aggiuntiva di 50 euro per la ri-serializzazione. Questa tariffa si applica ai prodotti idonei restituiti per un servizio fuori garanzia che richiedano una nuova identificazione del numero di serie.
Tutti i prodotti inviati per assistenza, che non presentano difetti imputabili alla garanzia, saranno riparati in conformità al listino prezzi in vigore al momento della riparazione, previo consenso del cliente. In ogni caso, tutti i prodotti ricevuti in assistenza saranno soggetti a un costo di gestione e preventivo, anche qualora il cliente decida di non procedere con la riparazione o se il prodotto non presenta difetti.
Il tempo medio di lavorazione delle riparazioni o sostituzioni è di una settimana. Tuttavia, eventuali
ritardi nella disponibilità delle parti di ricambio o del prodotto da sostituire potrebbero prolungare i tempi previsti.
9. Garanzia sulle Riparazioni
Tutti i prodotti dei marchi Elettromedia S.p.A. sottoposti a riparazione fuori garanzia, godranno di una garanzia di SEI (6) MESI sui componenti sostituiti e manodopera, a partire dalla data di spedizione di ritorno.